常見問題QA

Q1：子母訂單說明

Grace Gift為提供您更方便更順暢的購物流程，您的購物車會自動拆成一筆母訂單內包含不同子訂單，子訂單拆法是依現貨和預購品。Grace Gift會依據不同子訂單幫您出貨，您可能會依照子訂單分成多次收到商品。

每筆子訂單都有一次退/換貨機會，詳細退換貨說明請參考售後與退換貨。

※拆單說明:Grace Gift官方網站會依照現貨及預購日期拆成各子訂單。

舉例說明: 1張母訂單有2項現貨商品和2項預購商品，共會拆成3張子訂單。1張現貨子訂單，2張預購子訂單。

Q2：忘記密碼

Q3：如何追蹤訂單進度

至訂單查詢列表，找到您欲查詢的子訂單點選訂單詳情追蹤訂單進度。

訂單成立：接收到訂單未出貨

訂單處理中：商品揀貨／包裝中

配送中：已出貨配送中

已送達：已送達指定地點

狀態列下方有更新時間與進度可得知訂單最新進度。

Q4：如何取消訂單

至訂單查詢列表，找到您欲取消商品的母訂單並點選右方箭頭標記，在對想取消的子訂單點選取消訂單即完成。

若訂單狀態是「揀貨中」「包裝中」無法自行取消訂單，請主動聯繫客服詢問。

取消訂單款項退還說明：

信用卡、Linepay
若已與銀行請款會刷退，尚未請款會取消交易，再請您留意當期或是下一期信用卡帳單刷退紀錄

ATM / 711-IBON付款 / 線上帳戶金折抵
取消後約2~3個工作天將款項回補至「線上帳戶」內，您可至會員中心的【線上帳戶】查詢可用餘額

紅利點數
取消後約2~3個工作天將該筆訂單折抵的紅利點數回補，您可至會員中心的【紅利點數】查詢可用積點

折價券
折價券一經使用立即失效，若取消訂單僅會退還您實付金額，不再補發折價券

Q5：如何申請退換貨

1.依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益 ( 注意！鑑賞期非試用期 )， 但退回產品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。

鑑賞期非試用期，商品需保持全新未落地穿過磨損。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品，一併放入鞋盒中再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當，勿讓司機直接將託運單黏貼合蓋上，以利後續退貨商品查驗的人員作業。以便儘速為您辦理退款。(換貨無需附回贈品)

2.鑑賞期計算方式以簽收／領取包裹當日計算。

3.換貨僅限更換同款現貨商品尺寸／顏色，無法更換商品款式。

4.超商取貨完成後，需等待超商回傳資料約2-3天後系統才能申請退換貨。

下列情形可能影響您的退貨權限，將不予以退貨退款：

1.超過七天鑑賞期之權益

2.鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損.汙損以及明顯刮痕.摺痕，服飾已有下水、汙損、破裂、吊牌已拆除(破壞吊牌或是剪斷吊牌繩皆在此範圍內)、有香水味或其他芳香劑味道的情形。

3.缺少配件、 贈品、 吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。 在您收到商品之前，Grace Gift已於出貨時檢查商品，其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者

4.未將商品使用袋子或紙箱包裝，導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞，每個鞋盒須負擔一定費用(請參考底部表格)。

請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，切勿直接於原廠鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。若原廠鞋盒損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5. 已申請換貨服務之訂單，將無法再辦理退貨、換貨

詳細請見售後與退換貨

Q6：退換貨的流程

每筆子訂單可以申請一次退/換貨(換貨後就無法退貨)

請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品，一併放入鞋盒中以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當，以利後續退貨作業。

請注意 若鞋盒外面未用袋子包裝，導致司機直接將托運單貼在鞋盒上造成鞋盒損壞，每個鞋盒須負擔鞋盒費用。(請參考底部表格)。

詳細請見售後與退換貨

Q7：退貨款項怎麼退還

提醒您：

1. 使用紅利點數折抵之訂單，將以退回紅利點數為優先，若超出紅利點數範圍則以線上帳戶/信用卡刷退退款。

2. 訂單退貨後若金額未達免運門檻，將扣除運費後退款。

3. 任選活動可單退，保留商品價格以原價計算；換貨原則：不提供更換款式，僅能更換同款不同顏色或尺寸。

Q8：電子發票說明

什麼是會員載具電子發票？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」之第十七條：於Grace Gift官網消費開立之二聯式電子發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，將以Email發送發票開立通知信給您。商品寄出後可登入會員於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。

會員於訂單成立第二個步驟中點選開立『電子發票(會員載具)』，系統將優先以「Grace Gift會員帳號」作為儲存電子發票載具。另會員可選擇共通性載具儲存(如手機條碼、自然人憑證)。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

如何查詢訂單發票號碼？

登入會員 > 會員中心 > 訂單管理 > 訂單詳情的物流資訊

如何取得紙本電子發票證明聯？

01.個人戶電子發票證明聯將不直接提供紙本發票。待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外)，Grace Gift將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址，還請留意。

02. 另公司戶電子發票證明聯，請於填寫訂單第二步驟時選擇公司統編(務必填寫完整統編及公司抬頭)，屆時可於登入會員訂單詳情處確認發票統編。

單筆購物發票，是否可要求其他品項或分為多張發票？

因Grace Gift發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票及該筆訂單品項，請恕無法更改品項與開立多張。

如有分別開立需求，請將商品分別下單。

沒有紙本發票，如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？

Grace Gift於成立訂單第2步驟勾選中可選擇「捐贈發票」，官網預設受捐贈機關團體為家扶基金會。

Q9：Grace Gift 實體門市在哪裡

Grace Gift有六間實體門市

● 台北敦南概念店 >>

地址：台北市大安區敦化南路一段187巷40號1樓

查看更多

● 台北SOGO忠孝館門市 >>

地址：台北市大安區忠孝東路四段45號 B1F

查看更多

● 新店誠品裕隆城店 >>

地址：新北市新店區中興路三段70號2樓

查看更多

● 台北西門旗艦店 >>

地址：台北市萬華區武昌街二段94號

查看更多

● 台北信義ATT店 >>
地址：台北市信義區松壽路12號1樓
查看更多

● 台中勤美誠品綠園道店 >>
地址：台中市西區公益路68號B2
查看更多

● Grace Gift勤美誠品綠園道店
地址：台中市西區公益路68號 B2